대구 경산 포드 익스플로러 2.3 내비게이션 화면 꺼짐 현상 오디오 명가 AS 후기

 

안녕하세요. 포드 링컨 박 팀장입니다.

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오랜만에 장거리 운행을 하고 왔습니다.

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2021.06.17 경산시에 거주하고 있는 고객님께서 블로그를 보시고 믿음이 가신다면 연락을 주시고 실물 차량과 시승을 진행할 수 있도록 직접 경산까지 찾아뵙고 시승 차량 안내 후 차량 인도까지 도와드린 고객님이십니다.

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차량을 인도받고 내비게이션 화면이 나오지 않고 소리만 나온다고 이야기를 듣고 포드 프리미어 모터스 딜러사 담당하고 있는 내비게이션 업체인 아우토 스트라세 라는 업체에 연락하여 해당 문제 부분을 이야기하고 대구에서 가장 가까운 오디오 명가로 안내를 받고 그쪽으로 이동하여 인터페이스, 케이블 또한 순정 케이블로 모두 바꿀 수 있는 부분에 대해서는 전부 교환을 진행하고 이상 없이 사용을 하다가 6개월 이후에 동일한 현상이 발생되었다고 연락을 받았습니다.

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처음하고 동일하고 화면이 나오지 않고 소리만 나온다고 이야기를 해주셨습니다.

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처음하고 다른 부분은 처음에는 여러 번 간헐적으로 문제가 재현이 되었지만 이번에는 한번 그렇게 현상이 발생이 되고 동일한 현상이 아직까지는 발생이 되지 않았다고 고객님에게 전달을 받았습니다.

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그래도 언제 또 그런 현상이 발생이 될지 모르기 때문에 우선적으로 서비스 센터와 내비 업체에 전화해서 확인해 봤습니다.

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내비 업체에 전화해서 확인해 보니

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처음 조치한 상태에서는 보통 이런 현상이 발생이 되는 경우가 드물다고 전달을 받았습니다.

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혹시 모르니 우선은 동일하게 다시 한번 교체를 진행해 보고 추후에 동일한 현상이 발생이 된다면 그때는 포드 서비스 센터에 입고하여 점검을 받아 보고라는 답변을 받았습니다.

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서비스 센터에 전화해서 해당 현상을 이야기했습니다.

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답변은 내비에서 보내는 신호에서 문제가 있어서 그럴 수 있으니 내비게이션 업체에 점검을 받아 보라는 답변이었습니다.

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예상했던 답변이라서 실망스럽지도 않는군요 ㅠㅠ

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내비게이션 업체에 전화해서 배선부터 인터페시아, 모뎀 전체를 교체 진행할 수 있도록 준비해달라고 요청드리고 부품이 도착하는 대로 연락을 주신다고 했습니다.

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드디어 연락이 와서 본사에서 부품을 모두 도착하여 일정만 잡아서 연락을 달라고 하여 고객님에게 연락을 드리고 방문을 요청드렸으나, 일정 스케줄이 바쁘고 시간이 안된다고 하여 인탁 송으로 진행을 도와드리기로 했으나, 남이 차량을 운행하는 게 싫다고 하여 그럼 직접 방문하여 제가 처리 진행을 도와드리기로 했습니다.

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제가 대구 경산까지 오는 걸 부담스러워 하셨지만 그래도 다른 방법이 없기 때문에 저의 일정에 맞혀서 내려가 방문하여 딜리버리 하여 조치를 취해드리기로 했습니다.

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6/10 12시 대구 대학에서 만나기로 하여 집에서 여유 있게 출발을 하려고 했으나, ㅠㅠ 조금 늦게 나와서 쉬지 않고 가면 시간 내 도착을 할 수 있을 거 같아서 다행이라고 생각합니다.

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오산에서 출발하여 대구 대학까지 3시 9분 도착 예정 멀기는 조금 멀군요 ㅎㅎㅎ

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원래는 몬데오를 타고 가려고 했으나, 수동 운전하고 싶어서 중고로 구입한 벨로스터를 타고 가기로 맘먹고출발

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구입 후 처음 가는 장거리 ㅎㅎㅎ 벌써부터 즐거워요. ㅎㅎ

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정체 구간만 없다면 그래도 편안한 주행이 될 거라고 예상이 됩니다. ㅎㅎㅎ

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정체 구간이 없길 기도했지만 금요일 출근 시간이라서 그런지 평소 보다 정체 구간이 심해요. ㅠㅠ

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그리고 오산 IC 앞에는 항상 출, 퇴근 시간에는 상습 정체 구간이니깐요. ㅠㅠ 여기만 지나면 괜찮아지겠죠 ㅎㅎㅎ

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신나는 음악과 함께 자 달려 보자고요. ㅎㅎㅎ

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저는 개인적으로 서울 가는 것보다 이렇게 지방 가는 게 더 좋은 거 같습니다.

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서울은 시간대 상관없이 항상 정체 구간이 많고 km 수가 작아도 정체 구간 때문에 차라리 서울 가는 시간이면 지방으로 내려가는 게 정체 구간이 없어서 더 편안한 거 같습니다. ㅠㅠ

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하지만 구간별 단속 카메라가 많아지면서 속도를 올리지 못하는 게 아쉽기는 하지만 안전 운행을 위해서는 안전 운행해야겠죠 ㅎㅎㅎ

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벨로스터가 생각 보다 승차감이 안 좋아서 휴게소를 자주 들려야 되나 하고 걱정을 했지만 걱정과 달리 힘든 부분이 없어 정신없이 달리고 달리다가 보니 벌써 목적지인 경산 진입 안내 표시판이 보입니다.ㅎㅎㅎ

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드디어 목적지에 도착했습니다.

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원래는 고객님 집에서 만나기로 했었으나, 일정 변경으로 인해서 대구 대학교로 변경이 되어 이쪽으로 오게 되었습니다.

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풋풋한 대학생들을 보니깐 저도 기분이 좋아지고 젊어지는 느낌이 드는 건 몰까요. ㅎㅎㅎ

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대구 대학교 주차장으로 이동 주차하자마자 고객님께서 딱 맞혀서 도착하셨습니다.

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점검 포인트 부분을 인수인계를 받고 목적지로 출발하기 전에 한 번 더 어느 부분인지 확인하고 대구 남구에 있다고 하여 주소 검색해 보니 41분 소요 ㅠㅠ 한 시간 조금 안되게 가야 되겠군요. ㅠㅠ

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점심 식사를 어떻게 해야 되나 고민하고 있는데 고객님께서 점심은 준비해 주신 샌드위치 점심을 때울 수 있게 되었습니다.

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미리 준비해 주셔서 감사합니다. 잘 먹겠습니다.

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자 이제 목적지로 향해 안전 운행 출발 ~!!!

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내려오기 전에 검색해 보니 오디오 명가가 그래도 대구 지역에서는 오래되었고 큰 샵으로 인지도가 좋은 거 같습니다.

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열심히 안전하게 주행하면서 내비게이션 AS 진행할 오디오 명가에 도착

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차량 도착해서 직원에게 해당 내용에 대해서 전달 완료

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미리 통해서 이야기해서 그런지 내용에 대해서는 벌써 알고 있어 특별히 더 설명할 부분이 없어서 편하게 접수 완료했습니다.

 

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소요 시간은 30 ~ 40분 정도 소요될 예정이라고 해서 옆에 대기실을 안내를 받고 대기실로 이동

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생각 보다 대기실이 넓고 선팅도 같이 하고 있어서 그런지 선팅 종료 별로 열차율을 확인할 수 있도록 여러 종류의 필름지가 비치되어 있습니다.

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대기실에서 계속 있기 머 해서 작업이 진행이 잘 되고 있는지 왔다 갔다 하면서 확인했습니다.

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기존 배선을 제거하고 새 제품으로 모두 교체 진행하는 걸 확인하고 교체 작업 완료 후 정상적으로 작동이 되는지 한 번 더 확인 체크

 

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그리고 업체 직원분께서 두 번 교환을 했기 때문에 추후에 동일한 현상이 발생이 되지 않을 거라고 이야기하시면서 혹시라도 동일한 현상이 발생이 된다면 그때는 포드 서비스로 차량을 입고 점검을 진행한다고 안내를 받고 차량에 탑승하여 정상적으로 작동이 되는지와 세팅 상태를 체크

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세팅 상태와 작동 여부를 확인하고 고객님에게 전화해서 작업이 완료되었으며, 지금 출발하면 15시 전에 도착이 예상이 된다고 안내를 드리고 다시 대구 대학교로 출발 ~~!!

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지금 미팅 중이라서 조금 더 소요될 거라고 이야기해 주셨습니다.

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열심히 달리고 달려서 목적지에 도착!

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주차장에 도착하여 고객님에게 연락드리고 오시는데 시간이 있다고 하여 대학 교문 옆에 스타 벅스가 있어 커피 두 잔 포장해서 다시 주차장으로 이동하고 있는 중에 고객님이 오셔서 미리 준비한 커피 한 잔을 전달해드리고 AS 진행 부분에 대해서 설명을 드렸습니다.

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그리고 추후 동일 현상이 발생이 될 경우에는 포드 서비스센터에서 점검을 진행해야 된다고 안내를 드렸습니다.

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그리고 고객님께서 제가 대구까지 내려오신 부분에 대해서 부담을 갖고 미안해하시길래 저 또한 내려오면서 기분 전환도 하고 올라가는 길에 친구도 만나고 올라간다고 말씀드려 부담을 조금은 덜어 드리고 인사드리고 익스플로러 2.3 리미티드 내비게이션 A/S 처리 완료했습니다.

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다시 한번 번거롭게 해드린 부분에 대해서 죄송합니다.

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그리고 차량을 운행하시는 동안에 문제없이 안전 운행하세요.

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감사합니다.

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